Recebeu e não ficou satisfeito?
Se você realizou uma compra e o produto recebido não atendeu às suas expectativas, fique tranquilo. A Onix Metais segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos conforme as condições abaixo.
Todos os pedidos são conferidos, filmados e fotografados desde a separação até a expedição.
No momento da entrega, verifique quantidade, modelo e integridade da mercadoria antes de encaminhá-la para oficinas de costura ou terceiros.
Qualquer divergência ou avaria deve ser comunicada em até 48 horas após o recebimento.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso
Com embalagem original
Com etiquetas e todos os acessórios
Em perfeito estado de conservação
As peças devem retornar sem sinais de uso, instalação, lavagem ou manipulação.
Danos causados por mau uso, quedas, atrito, contato com produtos químicos, perfumes, cloro, cremes ou maresia sem os devidos cuidados não são cobertos pela garantia.
Evite contato com produtos químicos e cloro sem enxágue imediato
Não utilize máquina de lavar
Evite quedas e impactos
As peças são resistentes ao uso em praia e piscina, desde que seguidos os cuidados de conservação
Banho Dourado
Peças com banho ouro possuem verniz cataforético de alta proteção. Evite contato direto com perfumes, cremes, maquiagens e produtos químicos.
Pedras, Pérolas e Resinas
Limpar apenas com pano macio e seco. Não utilizar produtos químicos.
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Nota Fiscal
Data da compra
Motivo da solicitação
Após análise, enviaremos o código de postagem reversa ou instruções de coleta.
Vale-compras
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
Troca por outro produto disponível em estoque
A primeira troca por defeito ou erro de envio é gratuita.
Em casos de arrependimento, o frete de devolução e reenvio segue as regras do CDC e política vigente.
Produtos em promoção ou com desconto poderão ter custos de frete por conta do cliente, conforme análise.
Todos os produtos devolvidos passam por avaliação.
Prazo de resposta: até 10 dias úteis após o recebimento em nossa logística.
A postagem deve ser realizada em até 5 dias úteis após o envio do código. Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.
Reembolso realizado pelo mesmo meio de pagamento
Crédito em loja liberado em até 2 dias úteis após aprovação
Créditos possuem validade de 1 ano
Conforme o CDC, o prazo para reclamação por vício aparente é de 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado em até 30 dias após retorno ao nosso centro de distribuição.
Produtos fora das condições informadas poderão ser devolvidos ao remetente, com cobrança de frete.
A Onix Metais atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todas as etapas.
WhatsApp: (11) 93228-0509
E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para orientar você em cada etapa do processo.
