Na Onix Metais, cada pedido é separado com atenção e cuidado.
Todos os envios passam por conferência, filmagem e registro fotográfico desde a separação até a expedição. Isso garante segurança para você e para nós.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
Assim que receber seu pedido, recomendamos:
• Conferir quantidade e modelos
• Verificar antes de enviar para oficinas ou costura
• Nos avisar imediatamente caso identifique qualquer divergência
Após utilização ou envio para costura, não conseguimos aceitar reclamações relacionadas à quantidade.
Nosso objetivo é evitar transtornos para sua produção.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, o produto precisa:
Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Estar com etiquetas e acessórios
Trabalhamos com peças sensíveis e, por isso, nossa análise é criteriosa.
A primeira troca é realizada sem custo de envio, desde que esteja dentro das condições acima.
É simples.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Nome
Número do pedido ou Nota Fiscal
Data da compra
Nossa equipe enviará as orientações e o código de postagem reversa.
Após a análise, você poderá escolher entre:
Vale compras
Troca por outro produto disponível
Restituição no mesmo meio de pagamento
Todos os produtos devolvidos passam por conferência do nosso Controle de Qualidade.
O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento.
Assim que finalizado, você será informado por e-mail.
Cartão de crédito:
O estorno é solicitado em até 10 dias úteis após aprovação. A operadora pode levar até duas faturas para processar.
Crédito em loja:
Liberado em até 2 dias úteis após aprovação.
Validade de 1 ano.
Após liberado, não pode ser convertido em estorno.
Caso identifique defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado em até 30 dias após chegar ao nosso centro logístico.
Se confirmado o defeito, realizaremos a substituição ou restituição.
Se a compra foi realizada com desconto, cupom ou em período promocional, o reembolso será referente ao valor pago na Nota Fiscal.
Em itens promocionais, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Nossos aviamentos são resistentes, mas exigem cuidados.
Após contato com água do mar ou piscina:
Lave em água corrente
Seque imediatamente
Evite máquina de lavar
Evite contato direto com:
Cloro concentrado
Perfumes
Cremes
Produtos químicos
O banho ouro 24k recebe verniz cataforético de alta proteção, indicado para uso em moda praia.
São materiais delicados e precisam de atenção especial.
Não exponha à água ou cloro
Limpe apenas com pano macio
Evite produtos químicos
Importante
Produtos fora das condições descritas serão devolvidos ao remetente com cobrança de frete.
Nosso objetivo é manter um padrão justo e transparente para todos os clientes.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição:
WhatsApp: (11)96352-3172
E-mail: [email protected]
Estamos aqui para ajudar.
