Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas, não se preocupe!
A Onix Metais realiza a sua primeira troca grátis, respeitando as normas e prazos abaixo:
Por segurança, todos os pedidos são filmados e fotografados desde a separação até a expedição.
Verifique a quantidade no dia da entrega e antes de enviar à OFICINAS DE COSTURA.
Não aceitaremos reclamações posteriores.
Você pode trocar um ou mais itens da sua compra online em até 7 dias após o recebimento,
desde que o produto esteja com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.
Trabalhamos com peças sensíveis.
A peça deve ser devolvida com a embalagem e etiquetas originais, sem sinais de uso.
Casos como quedas, mau uso ou contato com agentes químicos não são cobertos pela garantia.
Evite contato com produtos quimicos e cloro sem enxágue imediato
Não use máquina de lavar
Evite quedas e colisões
Nossos produtos são resistentes ao mar e piscina, mas exigem cuidados
Todas as peças com banho ouro 24k possuem verniz cataforético.
Evite contato com produtos químicos, perfumes, cremes, maquiagens, etc.
Limpar com pano macio
Evitar produtos químicos
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Enviaremos o código de postagem reversa ou instruções para coleta pelos Correios.
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Devolução do valor
Primeira troca com frete grátis
Produtos que não atenderem às condições serão devolvidos ao endereço de origem com cobrança de frete.
Todos os produtos retornados passam por uma análise técnica.
O resultado será informado em até 10 dias úteis.
A postagem da devolução deve ser feita em até 5 dias úteis após o envio do código.
Após esse prazo, a solicitação será cancelada.
O status será atualizado para "Devolução Recebida"
A troca ou reembolso será processado após aprovação da análise técnica.
Reembolso pela mesma forma de pagamento
Crédito em loja liberado em até 2 dias úteis
Créditos têm validade de 1 ano
Créditos não utilizados não são reembolsáveis
Solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento
O produto será analisado em até 30 dias após o retorno à nossa logística
Você será reembolsado pelo valor pago com desconto, conforme consta na nota fiscal.
Para produtos em promoção, custos de envio da troca são por conta do cliente.
A Onix Metais se reserva o direito de não aceitar trocas fora das condições informadas.
WhatsApp: 11 93228-0509
E-mail: [email protected]
